躲避六大陷阱，让360度评估成为领导力发展利器
2015-04-29 
如果医生开出一剂劣质药方，他们的病人会死去，但是过后他们就不必再理会这件事了；如果律师没能在法庭上对案子进行出色的辩护，他们的当事人会坐牢，但是过后他们也不必再管这件事了；如果因为没有经过正确的评估而挑选了错误的管理者，那么你却必须每天都对这个错误说“早上好”。
Peter Ramstad
Toro Company
去年我在一个港口集团的项目中，认识了Stephen，他是被管理层普遍看好的千里马，工作两年就成为工程师，而对于其他人这可能需要3-5年。Stephen的聪明才干令人钦佩，他在传送故障排除中的敏锐直觉和安全生成上的创新，赢得了所有人的赞叹。
今年是Stephen进入公司第三年，随着承担的责任越来越多，他坚信自己很快会晋升到管理岗位（事实上，他已经是一个小型虚拟团队的Team Leader），技术总监John也有这样的打算，他准备让Stephen组件一个新的轨道运输项目团队，在这之前，John听从了人力资源中心的建议，让Stephen参与了公司组织的360度评估反馈。我们给包括Stephen在内的高潜人才设计了专门的领导力评估问卷并组织了评估，集团将这个项目定位为高潜人才发展的辅助。
在给Stephen评估时，一些问题变得明朗。他自认为是个解决难题的能手，并以“超脱于办公室政治”而骄傲，一定是同事们愿意追随的，不幸的是同事的反馈正好与之相悖：同事们认为Stephen在下决断时鲁莽甚至幼稚，他在处理人际关系方面是生硬、傲慢，这使Stephen惊讶不已，他迫切的想要知道这到底是为什么。于是，在进行360度评估时Stephen的抗拒在后面的评估中逐渐转变为他改善的动力，在为期半年的发展计划中，Stephen的变化令人惊喜。
在近的一次电话沟通中，John告诉我Stephen有了好的准备度，但仍不充分，他希望看到Stephen今年的360度评估报告后再考虑工作调整。
360度评估发展领导力的优势
所谓“360度评估”就是从工作的共事者中广泛收集管理者表现评价的方法，共事者可能包括上级、同事、直接下属，有时还会包括客户甚至家属，他们对管理者工作行为的有效性做出评估，一般还会提供开放性意见。
目前，在360度评估通常被作为一种评估工具，应用于绩效考核、管理人员评估等方面。但是，深层次思考360度评估能促进管理者自省，因此它是一种很好的领导力发展工具。这其中有三个方面的原因促使360度评估成为领导力开发的利剑：
，360度评估为管理者提供了发起和接受反馈的“正式”途径，发挥了有效“评估“的功效。管理者获得反馈有效反馈的机会很少，而且层级越高机会越少，这显然对管理层领导力的发展非常不利。而360度评估可以让管理者停下来反观自我。
其次， 管理者得到的360度评估结果对他们而言往往是一项挑战，这时他们会审视自己的优缺点、发展机会、盲区，这个自省的过程会引起他们的不安，激发管理者改善自我的动机。促使他们质疑自己是否具备足够的技能、是否足够自控，使得经验学习模型（A-O-R，行动-观察-反思）有效运转起来。
图表 1领导力开发经验螺线（A-O-R）
后，360度评估不是让被评估者一个人战斗，而是获得强有力的支持，这符合领导力开发的初衷。当Stephen被邀请加入360度评估项目后，他开始获得各方支持：我们和John帮助他识别哪些是难以改变的（例如低水平的亲和动机），哪些是可以掌控的，例如倾听的态度、决策的程序等，并一起制定了发展计划。当他表现出一些“非舒适区”的行为时，他请求同事们多加留意和反馈。
这三大优势好的诠释了为什么我们可以将360度评估反馈应用于领导力的开发工作，而实际上，根据我们以及同行（CCL、PDI）的经验，要让360度评估在领导力发展过程中发挥大价值，不仅要应该发挥其评估、挑战、支持三大功能，要在实际实施中避开6大陷阱。
360度评估应用于领导力开发的6大陷阱
陷阱一：认为评估就是发展
当厚厚一叠360度评估报告呈现在被评价者面前时，他们通常会跳过各种前言、指标定义直接进入得分环节，并且尤其关注低分区。每个人都迫切的想要知道自己的上级、下级、同事、合作伙伴等如何评价自己，但又对那些非积极的评价难以释怀，大家会纠结于“为什么他们给我的评分会这么低”，却一时难以扭转思路去分析其背后的原因，甚至不知道该如何去分析评价过低的原因，难以引申到如何改进。终导致的结果便是：被评价者对于评估的抵触心理日益膨胀，因为人们仅仅是从中被指出问题却没有从中体会到真正的产出。如果你经历过这样的情境，那么你已经陷入了个陷阱：认为评估就是发展。
但是，如果评估过后进行非常深入的沟通反馈，帮助被评价人理解指标定义、分析思考路径，并辅助以个人发展计划或其它跟进，那么情况便会截然不同。就像Stephen一样，在反馈中、辅导中将抗拒变成改善的动力。所以，评估不是发展，评估之后的跟进才是发展的所在。并且，应该采取的办法是将360度评估作为发展过程中的一环，注意前期多种评估方法并用（例如Stephen的例子中，我们还应用了心理测评）、后期辅助多角色参与的发展计划制定和跟踪。
陷阱二：评价者被暴露
我们总是希望360度评估得到的是真实的评估，这就需要参与评价的人给予的都是真实的作答，然而太多时候我们面对的是这样的疑问：“如果我给领导的/同事的评价不好，被他们发现了，以后会不会给我穿小鞋，或者见面尴尬？”相信每个参与评价者都会有这样的顾虑，因此他们可能宁可选择不按自己的真实想法评价，也要确保与被评价人的关系和谐。
我们曾经在一个组织中对比了匿名评估和非匿名评估的结果，两组之间差异非常明显，当我们询问匿名组，假如他们每个人的评估会公开给被评估者，他们会不会修改评估时，有超过一半的人回答会。同样，对于被评价者而言，告诉他们每个评价者的信息，可能会让他们把聚焦点从项目转向评价者本身。因此，除了老板、上级，所有评价者的反馈都要严格保密。
所以，理想的状况是：即使评估项目组织者也无法获知每个评价者单独的反馈，在呈现结果给被反馈者时，要以反馈组为单位展现（例如多个下属为一组），某个反馈组人数过少时（例如低于3人），要考虑删除或者合并到其它反馈组一同呈现，确保评价者不被暴露。
陷阱三：忽略了被评估者的个人意愿
仍然与被评估者的抵触情绪有关，对于360度评估推动者而言，总是希望将评估得到的信息时间反馈给被评价者，让他们自己好好思考并尽快提升，也正这种急切的心态让我们经常会陷入另一个陷阱——忽略了被评估者的个人意愿。在推进360度评估项目中经常会遇到这样的情况，在整个评估中被反馈者表现出烦躁情绪，不愿意积极的融入到反馈沟通中来，即便对于自己的短板有了一定认知也属于是被动接受而非主动承担。
哪怕是辅助个人发展的360度评估，被反馈者也不一定心甘情愿地接受，如前面谈到的，这毕竟是一项“挑战”。如何让他们容易接受呢？除了将360度评估定位为领导力发展工具而非评估工具之外，我们可以在反馈的环节多一些思考，我们发现：如果评估是在工作面临新的挑战时发起的，就比在工作没有变化照常进行的时来得顺畅，因为在工作面临新挑战时管理者的心态也会发生变化，希望得到多的支持和帮助，所以这时的管理者会关注360度评估的结果，并希望从中得到对自己接下来的工作有益的东西。
陷阱四：没有获得管理者的支持
对于一个360度评估项目推进而言，有两个问题需要解决：参与者的配合和构建良好的反馈氛围。对于360度评估项目的推动者，我们无奈的情况就是参与对象一直在推脱：没时间、没精力、有重要的工作，不管是评价者还是被评价者经常会出现不配合的情况，导致整个项目变成了推动者的一厢情愿。360度评估涉及到组织中各个层面的人，甚至还包括组织外部的人员，因此，实施360度评估只有得到高层领导的全力支持，才有可能真正顺利地开展起来，开展过程中出现的问题也能及时地得以解决。并且，如果360度评估的设计与实施仅由人力资源部包办，可能会造成反馈内容不适宜、缺乏适用性糟糕的结果是使上下级间的问题升级，影响员工正常工作绩效，甚至造成组织中不可控制的混乱局面。并且管理层的参与强有力地说明他们愿意接受和参与反馈，由于他们是接受反馈的个团体，毫无障碍地接受反馈，并做出积极的变革就能够形成一种积极的氛围和角色模式。从而有利于360度评估体系的顺利推广与实施。
因此，360度评估项目绝不仅仅是人力资源部门或者某位高层的责任，而应该在几个关键环节上让管理者参与其中，例如确定评估目的和应用范围、制定评估内容、制定选择评估者的原则、结果的评估和发展计划的制定与跟踪。
陷阱五：一开始就全面铺开
如果在一开始就将360度评估应用于全部层级、多个条线，结果往往因为评估内容缺乏针对性或过程失控导致失败。因此，我们建议在在组织中自上而下地推动，先在高层管理者中启动。
这其中的好处表现在：，高层管理者相对稳定，一旦他们表现出对反馈的接纳，就很容易在组织中形成开放、客观评估的氛围。其次，让基层员工在被评估前获得一次评估他人的锻炼，这有助于他们熟悉360度评估的问卷、流程，让他们亲身感受以消除评估的神秘感，这一点之所以重要，是因为我们发现越是基层的员工，引导他们做出有效评估的成本越高。再者，高层管理者经过一次评估与反馈，能够直接的感受到360度评估的价值和意义，因此能够助力这一项目在企业范围内有效开展，提升员工对这一项目的重视度和主动性。
陷阱六：管理不力
对于360度评估而言项目管理是一个非常艰巨的工作，因为360度评估是一个系统工程，参与人数众多不便控制、涉及部门量大协调困难、参与层级敏感等等，各种细节问题处理不当会阻碍反馈效果，过程中要做到以下几点：
选择简单的方式让员工参与。这体现在问题的通俗化、考虑到评估工作量的评估关系设计、设计精巧的问卷或选择交互良好在线工具等。
确保数据无误。数据准确性是员工信任的基础。
明确交代项目起止日期。
预计可能出现的问题，并提供处理问题人员的联系方式。
选择恰当的推进时机和节奏，例如不要在组织处于变动期时发起、要把评估安排在长假期间等。
大约每隔十年就会有新的管理革新流行，而360度评估则是90年代引人注意的管理创新之一。将近的财富500强企业，包括GE、宝洁、惠普、杜邦、摩托罗拉、IBM和福特等公司，都已采用360度评估工具，并且360度评估反馈的领导力开发作用已经越来越得到企业的认可，相信，走出以上六大误区企业就可以将这一工具变成领导力开发的利器。
2015-04-29
如果医生开出一剂劣质药方，他们的病人会死去，但是过后他们就不必再理会这件事了；如果律师没能在法庭上对案子进行出色的辩护，他们的当事人会坐牢，但是过后他们也不必再管这件事了；如果因为没有经过正确的评估而挑选了错误的管理者，那么你却必须每天都对这个错误说“早上好”。
Peter Ramstad
Toro Company
去年我在一个港口集团的项目中，认识了Stephen，他是被管理层普遍看好的千里马，工作两年就成为工程师，而对于其他人这可能需要3-5年。Stephen的聪明才干令人钦佩，他在传送故障排除中的敏锐直觉和安全生成上的创新，赢得了所有人的赞叹。
今年是Stephen进入公司第三年，随着承担的责任越来越多，他坚信自己很快会晋升到管理岗位（事实上，他已经是一个小型虚拟团队的Team Leader），技术总监John也有这样的打算，他准备让Stephen组件一个新的轨道运输项目团队，在这之前，John听从了人力资源中心的建议，让Stephen参与了公司组织的360度评估反馈。我们给包括Stephen在内的高潜人才设计了专门的领导力评估问卷并组织了评估，集团将这个项目定位为高潜人才发展的辅助。
在给Stephen评估时，一些问题变得明朗。他自认为是个解决难题的能手，并以“超脱于办公室政治”而骄傲，一定是同事们愿意追随的，不幸的是同事的反馈正好与之相悖：同事们认为Stephen在下决断时鲁莽甚至幼稚，他在处理人际关系方面是生硬、傲慢，这使Stephen惊讶不已，他迫切的想要知道这到底是为什么。于是，在进行360度评估时Stephen的抗拒在后面的评估中逐渐转变为他改善的动力，在为期半年的发展计划中，Stephen的变化令人惊喜。
在近的一次电话沟通中，John告诉我Stephen有了好的准备度，但仍不充分，他希望看到Stephen今年的360度评估报告后再考虑工作调整。
360度评估发展领导力的优势
所谓“360度评估”就是从工作的共事者中广泛收集管理者表现评价的方法，共事者可能包括上级、同事、直接下属，有时还会包括客户甚至家属，他们对管理者工作行为的有效性做出评估，一般还会提供开放性意见。
目前，在360度评估通常被作为一种评估工具，应用于绩效考核、管理人员评估等方面。但是，深层次思考360度评估能促进管理者自省，因此它是一种很好的领导力发展工具。这其中有三个方面的原因促使360度评估成为领导力开发的利剑：
，360度评估为管理者提供了发起和接受反馈的“正式”途径，发挥了有效“评估“的功效。管理者获得反馈有效反馈的机会很少，而且层级越高机会越少，这显然对管理层领导力的发展非常不利。而360度评估可以让管理者停下来反观自我。
其次， 管理者得到的360度评估结果对他们而言往往是一项挑战，这时他们会审视自己的优缺点、发展机会、盲区，这个自省的过程会引起他们的不安，激发管理者改善自我的动机。促使他们质疑自己是否具备足够的技能、是否足够自控，使得经验学习模型（A-O-R，行动-观察-反思）有效运转起来。
图表 1领导力开发经验螺线（A-O-R）
后，360度评估不是让被评估者一个人战斗，而是获得强有力的支持，这符合领导力开发的初衷。当Stephen被邀请加入360度评估项目后，他开始获得各方支持：我们和John帮助他识别哪些是难以改变的（例如低水平的亲和动机），哪些是可以掌控的，例如倾听的态度、决策的程序等，并一起制定了发展计划。当他表现出一些“非舒适区”的行为时，他请求同事们多加留意和反馈。
这三大优势好的诠释了为什么我们可以将360度评估反馈应用于领导力的开发工作，而实际上，根据我们以及同行（CCL、PDI）的经验，要让360度评估在领导力发展过程中发挥大价值，不仅要应该发挥其评估、挑战、支持三大功能，要在实际实施中避开6大陷阱。
360度评估应用于领导力开发的6大陷阱
陷阱一：认为评估就是发展
当厚厚一叠360度评估报告呈现在被评价者面前时，他们通常会跳过各种前言、指标定义直接进入得分环节，并且尤其关注低分区。每个人都迫切的想要知道自己的上级、下级、同事、合作伙伴等如何评价自己，但又对那些非积极的评价难以释怀，大家会纠结于“为什么他们给我的评分会这么低”，却一时难以扭转思路去分析其背后的原因，甚至不知道该如何去分析评价过低的原因，难以引申到如何改进。终导致的结果便是：被评价者对于评估的抵触心理日益膨胀，因为人们仅仅是从中被指出问题却没有从中体会到真正的产出。如果你经历过这样的情境，那么你已经陷入了个陷阱：认为评估就是发展。
但是，如果评估过后进行非常深入的沟通反馈，帮助被评价人理解指标定义、分析思考路径，并辅助以个人发展计划或其它跟进，那么情况便会截然不同。就像Stephen一样，在反馈中、辅导中将抗拒变成改善的动力。所以，评估不是发展，评估之后的跟进才是发展的所在。并且，应该采取的办法是将360度评估作为发展过程中的一环，注意前期多种评估方法并用（例如Stephen的例子中，我们还应用了心理测评）、后期辅助多角色参与的发展计划制定和跟踪。
陷阱二：评价者被暴露
我们总是希望360度评估得到的是真实的评估，这就需要参与评价的人给予的都是真实的作答，然而太多时候我们面对的是这样的疑问：“如果我给领导的/同事的评价不好，被他们发现了，以后会不会给我穿小鞋，或者见面尴尬？”相信每个参与评价者都会有这样的顾虑，因此他们可能宁可选择不按自己的真实想法评价，也要确保与被评价人的关系和谐。
我们曾经在一个组织中对比了匿名评估和非匿名评估的结果，两组之间差异非常明显，当我们询问匿名组，假如他们每个人的评估会公开给被评估者，他们会不会修改评估时，有超过一半的人回答会。同样，对于被评价者而言，告诉他们每个评价者的信息，可能会让他们把聚焦点从项目转向评价者本身。因此，除了老板、上级，所有评价者的反馈都要严格保密。
所以，理想的状况是：即使评估项目组织者也无法获知每个评价者单独的反馈，在呈现结果给被反馈者时，要以反馈组为单位展现（例如多个下属为一组），某个反馈组人数过少时（例如低于3人），要考虑删除或者合并到其它反馈组一同呈现，确保评价者不被暴露。
陷阱三：忽略了被评估者的个人意愿
仍然与被评估者的抵触情绪有关，对于360度评估推动者而言，总是希望将评估得到的信息时间反馈给被评价者，让他们自己好好思考并尽快提升，也正这种急切的心态让我们经常会陷入另一个陷阱——忽略了被评估者的个人意愿。在推进360度评估项目中经常会遇到这样的情况，在整个评估中被反馈者表现出烦躁情绪，不愿意积极的融入到反馈沟通中来，即便对于自己的短板有了一定认知也属于是被动接受而非主动承担。
哪怕是辅助个人发展的360度评估，被反馈者也不一定心甘情愿地接受，如前面谈到的，这毕竟是一项“挑战”。如何让他们容易接受呢？除了将360度评估定位为领导力发展工具而非评估工具之外，我们可以在反馈的环节多一些思考，我们发现：如果评估是在工作面临新的挑战时发起的，就比在工作没有变化照常进行的时来得顺畅，因为在工作面临新挑战时管理者的心态也会发生变化，希望得到多的支持和帮助，所以这时的管理者会关注360度评估的结果，并希望从中得到对自己接下来的工作有益的东西。
陷阱四：没有获得管理者的支持
对于一个360度评估项目推进而言，有两个问题需要解决：参与者的配合和构建良好的反馈氛围。对于360度评估项目的推动者，我们无奈的情况就是参与对象一直在推脱：没时间、没精力、有重要的工作，不管是评价者还是被评价者经常会出现不配合的情况，导致整个项目变成了推动者的一厢情愿。360度评估涉及到组织中各个层面的人，甚至还包括组织外部的人员，因此，实施360度评估只有得到高层领导的全力支持，才有可能真正顺利地开展起来，开展过程中出现的问题也能及时地得以解决。并且，如果360度评估的设计与实施仅由人力资源部包办，可能会造成反馈内容不适宜、缺乏适用性糟糕的结果是使上下级间的问题升级，影响员工正常工作绩效，甚至造成组织中不可控制的混乱局面。并且管理层的参与强有力地说明他们愿意接受和参与反馈，由于他们是接受反馈的个团体，毫无障碍地接受反馈，并做出积极的变革就能够形成一种积极的氛围和角色模式。从而有利于360度评估体系的顺利推广与实施。
因此，360度评估项目绝不仅仅是人力资源部门或者某位高层的责任，而应该在几个关键环节上让管理者参与其中，例如确定评估目的和应用范围、制定评估内容、制定选择评估者的原则、结果的评估和发展计划的制定与跟踪。
陷阱五：一开始就全面铺开
如果在一开始就将360度评估应用于全部层级、多个条线，结果往往因为评估内容缺乏针对性或过程失控导致失败。因此，我们建议在在组织中自上而下地推动，先在高层管理者中启动。
这其中的好处表现在：，高层管理者相对稳定，一旦他们表现出对反馈的接纳，就很容易在组织中形成开放、客观评估的氛围。其次，让基层员工在被评估前获得一次评估他人的锻炼，这有助于他们熟悉360度评估的问卷、流程，让他们亲身感受以消除评估的神秘感，这一点之所以重要，是因为我们发现越是基层的员工，引导他们做出有效评估的成本越高。再者，高层管理者经过一次评估与反馈，能够直接的感受到360度评估的价值和意义，因此能够助力这一项目在企业范围内有效开展，提升员工对这一项目的重视度和主动性。
陷阱六：管理不力
对于360度评估而言项目管理是一个非常艰巨的工作，因为360度评估是一个系统工程，参与人数众多不便控制、涉及部门量大协调困难、参与层级敏感等等，各种细节问题处理不当会阻碍反馈效果，过程中要做到以下几点：
选择简单的方式让员工参与。这体现在问题的通俗化、考虑到评估工作量的评估关系设计、设计精巧的问卷或选择交互良好在线工具等。
确保数据无误。数据准确性是员工信任的基础。
明确交代项目起止日期。
预计可能出现的问题，并提供处理问题人员的联系方式。
选择恰当的推进时机和节奏，例如不要在组织处于变动期时发起、要把评估安排在长假期间等。
大约每隔十年就会有新的管理革新流行，而360度评估则是90年代引人注意的管理创新之一。将近的财富500强企业，包括GE、宝洁、惠普、杜邦、摩托罗拉、IBM和福特等公司，都已采用360度评估工具，并且360度评估反馈的领导力开发作用已经越来越得到企业的认可，相信，走出以上六大误区企业就可以将这一工具变成领导力开发的利器。
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